RADARBEKASI.ID, BEKASI – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui Witel Bekasi-Karawang terus menunjukkan komitmennya dalam mendukung peningkatan kualitas layanan publik berbasis digital. Hal ini diwujudkan melalui kegiatan courtesy visit yang dilakukan oleh General Manager Witel Bekasi-Karawang, Hari Purwanto, ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bekasi, Selasa (3/2).
Dalam kunjungan tersebut, Hari Purwanto didampingi Manajer GS Bekasi Bhrenda Pitaloka dan Account Manager GS Kabupaten Bekasi Khaerul Anam. Rombongan disambut langsung Kepala DPMPTSP Kabupaten Bekasi, Juanda Rahmat, beserta jajaran, di Gedung DPMPTSP, Komplek Perkantoran Pemerintah Kabupaten Bekasi, Kecamatan Cikarang Pusat.
Upaya Pemerintah Kabupaten Bekasi menghadirkan layanan publik yang cepat, mudah, dan transparan semakin diperkuat melalui pemanfaatan teknologi digital. DPMPTSP Kabupaten Bekasi menjadi salah satu perangkat daerah yang konsisten mengoptimalkan layanan berbasis digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Dalam mendukung proses tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui Witel Bekasi-Karawang telah menjalin sinergi berkelanjutan dengan DPMPTSP Kabupaten Bekasi. Kolaborasi ini diwujudkan melalui penyediaan layanan konektivitas Indibiz yang digunakan sebagai penunjang operasional layanan perizinan dan non-perizinan.
“Kehadiran Indibiz membantu memastikan akses internet yang stabil dan andal, sehingga proses pengolahan data, pelayanan sistem perizinan, serta aktivitas pelayanan harian dapat berjalan lebih optimal,” ujar Hari.
Stabilitas konektivitas menjadi salahsatu faktor penting dalam mendukung digitalisasi layanan di DPMPTSP, khususnya di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang serba cepat dan berbasis sistem.
Dengan dukungan layanan digital yang memadai, DPMPTSP Kabupaten Bekasi dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif, mengurangi potensi hambatan teknis, serta menjaga konsistensi kualitas layanan kepada masyarakat.
Selain konektivitas, penguatan kualitas layanan publik juga diarahkan pada peningkatan komunikasi antara instansi dan masyarakat. Salah atu bentuk dukungan yang dibahas adalah pemanfaatan layanan Call Center sebagai sarana interaksi yang lebih terstruktur dan terpusat. Layanan ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi, menyampaikan pertanyaan, maupun mendapatkan kejelasan terkait proses perizinan dan layanan lainnya.
Keberadaan Call Center dinilai mampu meningkatkan kenyamanan masyarakat karena memberikan akses informasi yang lebih cepat dan respons yang lebih terarah. Baik pelayanan di kantor DPMPTSP maupun di Mal Pelayanan Publik (MPP) yang berlokasi di Lotte Grosir Cikarang, seluruhnya diarahkan untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih ramah dan efisien.
Melalui pemanfaatan layanan digital yang terintegrasi, DPMPTSP Kabupaten Bekasi terus mendorong transformasi pelayanan publik yang berfokus pada kepuasan masyarakat.
“Sinergi yang terjalin bersama Telkom menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam membangun layanan pemerintahan yang adaptif, modern, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat Kabupaten Bekasi secara berkelanjutan,” tutup Hari. (*)
