RADARBEKASI.ID, JAKARTA – Momen Idulfitri yang biasanya identik dengan kebahagiaan dan kebersamaan keluarga, justru berubah jadi pengalaman kurang menyenangkan bagi salah satu pelanggan brand fashion milik Zaskia Adya Mecca.
Brand busana ZM Zaskia Mecca tengah ramai diperbincangkan di media sosial setelah muncul keluhan soal kualitas produk family set yang dianggap mengecewakan. Cerita ini mulai viral setelah akun Threads @ulyaizzati04 membagikan pengalamannya pada 23 Maret 2026.
Dalam unggahannya, pelanggan tersebut mengaku membeli satu set pakaian keluarga, terdiri dari tiga dress dan satu kemeja, khusus untuk dipakai saat Lebaran. Harapannya tentu sederhana: tampil kompak dan nyaman bersama keluarga di hari spesial.
Namun, kenyataan yang terjadi justru jauh dari ekspektasi. Ia mengungkapkan bahwa baru sekitar tiga jam dipakai, beberapa bagian jahitan sudah mulai lepas. Yang mengejutkan, masalah ini tidak hanya terjadi pada pakaian anak, tetapi juga pada dress yang ia kenakan sendiri, padahal aktivitas yang dilakukan tergolong normal.
“Izin @zaskiamecca_id Lebaran ini kami beli family set 3 dress & kemeja dengan harapan kualitasnya baik. Namun baru dipakai sekitar 3 jam, jahitan di beberapa bagian sudah lepas,” tulisnya.
Karena kondisi tersebut, ia bahkan terpaksa membawa jarum dan benang untuk memperbaiki pakaian secara darurat di tengah momen Lebaran. Sayangnya, perbaikan sementara itu tidak bertahan lama karena kain kembali mudah sobek.
Kekecewaan pun tak terhindarkan. Ia merasa pakaian tersebut menjadi tidak nyaman dipakai dan hanya bisa digunakan sekali saja, tentu bukan hal yang diharapkan dari pembelian untuk momen spesial.
Menanggapi keluhan yang viral ini, pihak brand tidak tinggal diam. Haykal Kamil, yang menjadi perwakilan dari manajemen, langsung memberikan respons terbuka keesokan harinya.
Baca Juga: Lucinta Luna Pilih Tampil Maskulin di Momen Idul Fitri 2026: Aku Hanya Seorang Pendosa
Ia menyampaikan permohonan maaf dan mengakui bahwa kejadian tersebut seharusnya tidak terjadi, apalagi di momen penting seperti Lebaran.
“Terima kasih sudah menyampaikan hal ini dan mohon maaf sebesar-besarnya atas pengalaman yang tidak nyaman. Saya sangat memahami kekecewaannya, apalagi ini dipakai di momen spesial Lebaran bersama keluarga,” tulisnya.
Pihak brand juga memberikan klarifikasi tambahan melalui akun resmi mereka. Setelah melihat bukti foto yang dikirimkan pelanggan, mereka mengakui bahwa kondisi jahitan yang lepas memang tidak sesuai dengan standar kualitas yang biasa mereka terapkan.
Mereka pun menegaskan bahwa kejadian ini sangat disayangkan, terutama karena terjadi di momen yang seharusnya penuh kebahagiaan.
Sebagai bentuk tanggung jawab, tim manajemen ZM Zaskia Mecca berkomitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut secara serius. Mereka berencana menghubungi pelanggan melalui pesan pribadi untuk mencari solusi terbaik dan menjaga kepercayaan konsumen.
Kasus ini menjadi pengingat bahwa di balik euforia Lebaran, kualitas produk tetap menjadi hal penting yang tidak bisa diabaikan. Apalagi ketika produk tersebut digunakan untuk momen berharga bersama keluarga. (ce2)
