RADARBEKASI.ID, BEKASI – Telkom Witel Bekasi-Karawang terus mendukung pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal ini tercermin dalam pembahasan bersama Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Bekasi dalam pemanfaatan solusi komunikasi digital untuk mendukung penyampaian informasi perpajakan yang lebih efektif, terarah, dan mudah diakses masyarakat.
Pembahasan tersebut di hadari oleh Ferry Zuljanna selaku PGS GM Witel Bekasi Karawang beserta tim dan Muhammad Solikhin, selaku Kepala Bapenda Kota Bekasi beserta jajaran. Dalam pembahasan tersebut, OCA (Omni Communication Assistant) menjadi salah satu solusi yang dapat mendukung komunikasi antara instansi pemerintah dan masyarakat melalui kanal digital, termasuk WhatsApp. Dengan kemampuan pengiriman pesan secara terarah, OCA dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan informasi dan pengingat kewajiban pajak, seperti Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi secara lebih praktis dan tepat waktu.
Pemanfaatan OCA juga dapat mendukung penyampaian notifikasi terkait proses pelayanan administrasi, mulai dari informasi status pengurusan berkas, pemberitahuan penyelesaian layanan, hingga konfirmasi dan ucapan terima kasih setelah pembayaran. Melalui komunikasi yang lebih terstruktur, penyampaian informasi kepada masyarakat dapat dilakukan secara konsisten sekaligus membantu mengurangi kebutuhan konfirmasi secara manual.
Lebih lanjut, integrasi OCA melalui Application Programming Interface (API) memungkinkan komunikasi digital disesuaikan dengan alur aplikasi pelayanan yang digunakan Bapenda. Dengan pendekatan ini, notifikasi dapat menjadi bagian dari proses layanan, sehingga informasi yang diterima masyarakat lebih relevan dengan kebutuhan dan tahapan pelayanan yang sedang dijalani.
Optimalisasi komunikasi digital turut didukung oleh pengelolaan data kontak yang akurat dan valid. Pencatatan nomor kontak sejak proses pendaftaran layanan dapat membantu memastikan informasi tersampaikan kepada penerima yang tepat, termasuk dalam pengurusan administrasi yang melibatkan perwakilan. Pemanfaatan data tetap perlu memperhatikan ketentuan perizinan, keamanan informasi, dan perlindungan data pribadi.
Melalui pembahasan ini, Witel Bekasi Karawang menegaskan komitmennya dalam mendukung transformasi digital sektor publik melalui solusi konektivitas dan komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pemanfaatan OCA diharapkan dapat membantu Bapenda Kota Bekasi meningkatkan efektivitas penyampaian informasi, mendukung transparansi layanan, serta menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih mudah dan nyaman bagi masyarakat.
