RADARBEKASI.ID, BEKASI – Dalam upaya mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan serta menghadirkan pengalaman yang lebih humanis bagi seluruh peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Salahsatu inovasi yang kini mulai diterapkan di berbagai Kantor Cabang adalah Program SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati), sebuah layanan khusus yang dirancang untuk memperkuat kehadiran petugas dalam memberikan pendampingan langsung kepada peserta sejak mereka tiba di ruang layanan.
Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo, menjelaskan bahwa SOMEAH merupakan bentuk komitmen organisasi dalam menghadirkan pelayanan yang lebih responsif dan profesional.
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ujarnya.
Layanan Pagi Hari yang Lebih Ramah dan Responsif
SOMEAH dilaksanakan setiap hari, terutama pada pagi hari saat jumlah peserta yang datang ke kantor biasanya meningkat. Inisiatif ini menghadirkan seluruh pegawai, termasuk karyawan back office yang sebelumnya tidak bersentuhan langsung dengan proses layanan, untuk turut membantu dalam pengelolaan peserta.
Mereka bertugas memastikan peserta mendapatkan informasi yang jelas, pendampingan layanan, serta kemudahan dalam memanfaatkan kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK online, dan layanan langsung di kantor cabang. Dengan dukungan lintas bidang tersebut, peserta yang datang pada jam padat kini dapat diarahkan lebih cepat dan memperoleh solusi layanan secara tepat tanpa harus menunggu terlalu lama.
Komitmen Kantor Cabang Bekasi Cifest untuk Memberikan Layanan Humanis
Kepala Kantor Cabang Bekasi Cifest, Yusuf Adi Prasetyo, menegaskan bahwa implementasi SOMEAH menjadi bukti nyata keseriusan kantor dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen kami untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta. Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses,” ungkapnya.
Antusiasme peserta pun terlihat sejak program ini dijalankan. Salah satu peserta, Regita Cahyani Sahri, mengungkapkan apresiasinya.
“Pelayanan sangat baik, dan semua staf sangat membantu. Prosesnya cepat, tempatnya juga sangat nyaman,” ujarnya.
Manfaat Nyata SOMEAH bagi Peserta
Kehadiran pegawai lintas bidang di area layanan memberikan sejumlah manfaat yang langsung dirasakan peserta. Selain mengurai antrean pada jam padat, khususnya di pagi hari, kehadiran mereka juga mempercepat waktu tunggu dan memperlancar alur pelayanan. Interaksi antara petugas dan peserta menjadi lebih empatik, sehingga suasana layanan terasa lebih tertib, terarah, dan nyaman. Kehadiran mereka juga mendorong peserta memanfaatkan kanal digital, sehingga layanan dapat diakses lebih cepat tanpa harus menunggu panjang.
Dengan proses yang lebih terstruktur, peserta dapat menerima pelayanan secara lebih efektif, sementara kantor dapat menjaga standar operasional tetap stabil meski terjadi peningkatan jumlah pengunjung.
Melayani dengan Sepenuh Hati sebagai Standar Harian
BPJS Ketenagakerjaan menegaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar tujuan jangka panjang, namun harus menjadi standar yang dihadirkan setiap hari. Melalui program SOMEAH, organisasi berharap semangat melayani sepenuh hati dapat dirasakan langsung oleh seluruh peserta di seluruh Kantor Cabang.
Implementasi program ini akan terus dipantau dan dikembangkan agar mampu menjawab kebutuhan peserta yang semakin beragam, sejalan dengan transformasi layanan yang terus dilakukan BPJS Ketenagakerjaan. (*)
